Trocas e devoluções
Política de Trocas
Quando posso solicitar uma troca?
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar uma troca de produto. As trocas são aplicadas quando:
O produto chegou com defeito de fabricação
O produto não corresponde às fotos ou descrição
O tamanho ou cor não ficou como esperado
Como solicitar uma troca?
Entre em contato conosco através do WhatsApp ou e-mail com seu número de pedido
Envie fotos do produto (embalagem, peça completa, detalhe do defeito se houver)
Descreva o motivo da troca de forma clara
Aguarde a avaliação – respondemos em até 24 horas úteis
Assim que aprovarmos a troca, você receberá instruções de como enviar o produto de volta (sem custos de envio do seu lado).
Quanto tempo leva para receber o produto novo?
Após recebermos o produto devolvido e inspecionarmos, o novo acessório é enviado em até 5 dias úteis.
Devoluções e Reembolso
Quando posso devolver para reembolso?
Aceitar devoluções é importante para nós. Oferecemos reembolso em forma de voucher/crédito em conta para futuras compras, no prazo de 7 dias após o recebimento.
Por que crédito e não dinheiro de volta?
Utilizamos essa política para garantir que cada peça seja cuidadosamente selecionada e enviada com qualidade. O crédito em voucher é nossa forma de manter esse padrão e oferecer sempre o melhor preço.
Como funciona a devolução?
Solicite a devolução dentro dos 7 dias, explicando o motivo
Receba instruções de envio sem custos para você
Envie o produto em perfeitas condições
Receba o voucher 3-5 dias úteis após recebermos o produto
Defeitos e Problemas na Entrega
O produto chegou quebrado ou com defeito
Isso não deveria acontecer, mas entendemos que às vezes ocorre. Queremos resolver:
Envie fotos do produto danificado assim que receber, incluindo a embalagem
Indique o número do pedido e descrição do problema
Nós enviamos a troca sem nenhum custo para você
Defeitos de fabricação são sempre cobertos.
Meu pedido não chegou no prazo
Se o rastreamento parou de atualizar ou o produto não chegou no prazo previsto:
Aguarde 48-72h para novas atualizações no rastreamento
Se persistir, entre em contato com o número do pedido e código de rastreamento
Vamos investigar junto à transportadora
O que NÃO é defeito
Para deixar claro e justo para todos:
Desgaste natural – manchinhas finas por uso são desgaste natural, não defeito
Oxidação – por contato com água, suor ou perfume
Danos por cuidado inadequado – quedas, torções, mergulho em água
Preferência pessoal – "achei que era diferente" ou "não combinou com meu estilo"
Esses casos se resolvem melhor com uma troca por outro modelo, não devolução.